VIDEOudit 환불 정책
이 정책은 VIDEOudit에서 판매하는 크레딧 팩의 청약철회와 환불 기준을 정합니다. 결제는 Polar Software, Inc.가 판매자(Merchant of Record)로서 처리하며, 환불도 Polar를 통해 원래 결제 수단으로 돌려드립니다.
1. 구매 후 7일 이내, 사용하지 않은 팩: 전액 환불
결제일부터 7일 이내에 해당 팩의 크레딧과 AI View 이용 횟수를 하나도 쓰지 않았다면 전액 환불합니다. 환불 수수료는 받지 않습니다.
2. 일부라도 사용한 팩: 환불 제한
크레딧이나 이용 횟수를 하나라도 쓰면 디지털 콘텐츠의 제공이 시작된 것으로 보아 해당 팩의 청약철회와 환불이 제한됩니다. 결제 화면에서 이 사실을 알리고 확인을 받습니다. 다만 탈퇴(이용계약 해지)하면 6항에 따라 남은 유료 크레딧을 환불받을 수 있습니다.
3. 서비스 문제로 쓰지 못한 경우: 복구 또는 환불
- 서비스나 AI 오류로 진단이 완료되지 않으면 크레딧을 자동으로 돌려드립니다.
- 서비스의 결함으로 구매한 크레딧을 정상적으로 쓸 수 없었다면 1·2항과 관계없이 해당 부분을 복구하거나 환불합니다.
- 운영자가 유료 서비스를 종료하면 남아 있는 유효한 유료 크레딧과 이용 횟수를 남은 비율만큼 환불합니다.
- 서비스가 표시·광고된 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 제공되면, 제공받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다.
4. 환불 대상이 아닌 것
- 가입 등으로 무료 지급한 크레딧과 이용 횟수
- 유효기간(구매일부터 12개월)이 지나 소멸한 크레딧과 이용 횟수
- 약관 위반으로 이용이 제한된 계정에서 부정하게 얻은 크레딧
5. 환불 요청 방법
- help@chrometi.com으로 가입 이메일과 주문 번호(Polar 영수증에 표시)를 보내 주세요.
- 청약철회 요청을 받은 날부터 3영업일 이내에 Polar를 통해 결제를 취소합니다.
- 원래 결제 수단으로 돌아오기까지 카드사에 따라 3~10영업일이 걸릴 수 있습니다.
- 환불이 완료되면 해당 팩의 크레딧과 이용 횟수는 계정에서 회수됩니다.
6. 탈퇴(이용계약 해지)할 때
탈퇴할 때 남아 있는 유효한 유료 크레딧이 있으면 해당 팩 결제 금액에서 사용한 비율(팩에 포함된 진단 크레딧 기준)만큼의 금액과 결제 금액의 10%를 뺀 금액을 환불합니다. 1항에 해당하면 전액 환불합니다. 무료 지급분은 소멸합니다. 탈퇴하기 전에 help@chrometi.com으로 환불을 요청해 주세요.
7. 미성년자의 결제
미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우 본인 또는 법정대리인은 계약을 취소할 수 있습니다.
8. 문의
CHROMETI · help@chrometi.com
- 부칙: 이 정책은 2026년 10월 29일부터 시행합니다.